Llamadas molestosas del Sistema 9-1-1, 2019 - 2021.

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Este conjunto de datos contiene la información sobre las llamadas molestosas del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1, abarcando el periodo 2019-2021.

Las llamadas molestosas son aquellas en donde por depuración del operador queda claro que el usuario llamó para causar molestias o bromear. Las mismas contienen los siguientes subtipos:

Colgadas: Son todas aquellas en donde hubo una interacción y el usuario cuelga. Si el operador trata de contactar al usuario y no tiene éxito seguirá siendo colgada.

Molestosas: Son aquellas llamadas en donde por depuración del operador quede claro que el usuario llamo para causar molestias o bromear.

Silenciosas: Se tipificará una llamada silenciosa en donde no haya interacción entre el usuario y el operador, ruidos como televisores encendidos, radios, personas hablando entre sí, no son considerados interacción, si se escuchan ruidos que podría interpretarse que se trata de una emergencia, el operador permanecerá 20 segundos tratando de identificar la misma, colgará y devolverá la llamada, si no tiene éxito en el contacto se tipificará como silenciosa. Si no hay ruidos que indique que se trata de una emergencia el operador deberá liberar la línea a los 10 segundos y tipifica como silenciosa.

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