Pesquisas de Satisfação e Qualidade Percebida

Bancos de dados das entrevistas da pesquisa de satisfação e qualidade percebida relativa à prestação dos serviços de telecomunicações:

• Banda Larga Fixa;

• Telefonia Fixa;

• Telefonia Móvel Pós-paga (celular pós-pago e controle);

• Telefonia Móvel Pré-paga (celular pré-pago); e

• TV por Assinatura.

Os resultados de 2015 a 2020 estão disponíveis por serviço de telecomunicação, sendo que há um arquivo tipo ODS para cada serviço e tipo de base (entrevistas ou resultados consolidados), perfazendo um total de 10 arquivos.

Os resultados a partir de 2021, quando a pesquisa passou a ser realizada com uma nova metodologia, estão divididos em dois arquivos tipo CSV (base bruta e base consolidada) contendo, cada um, informação de todos os serviços e ambos compactados em um arquivo ZIP.

Tanto para os resultados históricos, quanto para os da nova metodologia:

• as bases de entrevistas têm informações de cada entrevista realizada (sem identificação dos entrevistados); e

• as bases de resultados consolidados apresentam as médias e proporções já calculadas e devidamente ponderadas, tanto por estrato quanto nas agregações estaduais e nacional.

Mais informações sobre a Pesquisa podem ser obtidas na página disponível no portal da Anatel.

Data and Resources

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  • amerigeo
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  • brazil
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  • consumidor
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  • pesquisa
  • qualidade
  • south-america
  • telecomunicacoes
author Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel
author_email pesqualidade@anatel.gov.br
isopen True
license_id cc-by
license_title Creative Commons Attribution
license_url http://www.opendefinition.org/licenses/cc-by
maintainer Gerência de Interações Institucionais, Satisfação e Educação para o Consumo - RCIC
maintainer_email pesqualidade@anatel.gov.br
metadata_created 2025-11-25T11:23:25.889862
metadata_modified 2025-11-25T11:23:25.889866
notes Bancos de dados das entrevistas da pesquisa de satisfação e qualidade percebida relativa à prestação dos serviços de telecomunicações: • Banda Larga Fixa; • Telefonia Fixa; • Telefonia Móvel Pós-paga (celular pós-pago e controle); • Telefonia Móvel Pré-paga (celular pré-pago); e • TV por Assinatura. Os resultados de 2015 a 2020 estão disponíveis por serviço de telecomunicação, sendo que há um arquivo tipo ODS para cada serviço e tipo de base (entrevistas ou resultados consolidados), perfazendo um total de 10 arquivos. Os resultados a partir de 2021, quando a pesquisa passou a ser realizada com uma nova metodologia, estão divididos em dois arquivos tipo CSV (base bruta e base consolidada) contendo, cada um, informação de todos os serviços e ambos compactados em um arquivo ZIP. Tanto para os resultados históricos, quanto para os da nova metodologia: • as bases de entrevistas têm informações de cada entrevista realizada (sem identificação dos entrevistados); e • as bases de resultados consolidados apresentam as médias e proporções já calculadas e devidamente ponderadas, tanto por estrato quanto nas agregações estaduais e nacional. Mais informações sobre a Pesquisa podem ser obtidas na [**página disponível no portal da Anatel**](https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/compare-as-prestadoras/pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade).
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title Pesquisas de Satisfação e Qualidade Percebida
url https://www.anatel.gov.br/paineis/consumidor