Chamados de suporte técnico de informática

Dados coletados do sistema de helpdesk GLPI do andamento dos chamados (tickets) de suporte técnico de TIC.

A coluna "Grupo" é o de atendimento por assunto ao qual um ticket foi designado.

A coluna "Data Fechamento" difere da "Data Solução" pois às vezes o atendente pode eventualmente complementar o ticket com informações após a demanda ter sido dada como resolvida.

A coluna "Satisfação" tem valores eventuais pois o sistema GLPI envia pesquisas de satisfação aos demandantes por amostragem e aleatoriamente, para resposta opcional dos mesmos.

As colunas "Data" e "Usuário Iteração" são sobre os técnicos que interagiram em um ticket ao longo do atendimento do mesmo.

Data e Risorse

Campo Valore
Frequencia de atualização quadrimestral
VCGE /vcge#outros-em-administracao
Gruppi
  • AmeriGEOSS
  • National Provider
  • South America
Tag
  • amerigeo
  • amerigeoss
  • atendimentos
  • brazil
  • chamados
  • ckan
  • geo
  • geoss
  • helpdesk
  • national
  • south-america
  • suporte
  • ti
  • tic
author Marcelo Sauaf
author_email sgti.dtic@ifpr.edu.br
isopen True
license_id odc-pddl
license_title Open Data Commons Public Domain Dedication and License (PDDL)
license_url http://www.opendefinition.org/licenses/odc-pddl
maintainer DTIC
maintainer_email sgti.dtic@ifpr.edu.br
metadata_created 2025-11-25T11:15:35.141854
metadata_modified 2025-11-25T11:15:35.141859
notes Dados coletados do sistema de helpdesk GLPI do andamento dos chamados (tickets) de suporte técnico de TIC. A coluna "Grupo" é o de atendimento por assunto ao qual um ticket foi designado. A coluna "Data Fechamento" difere da "Data Solução" pois às vezes o atendente pode eventualmente complementar o ticket com informações após a demanda ter sido dada como resolvida. A coluna "Satisfação" tem valores eventuais pois o sistema GLPI envia pesquisas de satisfação aos demandantes por amostragem e aleatoriamente, para resposta opcional dos mesmos. As colunas "Data" e "Usuário Iteração" são sobre os técnicos que interagiram em um ticket ao longo do atendimento do mesmo.
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